在一年一度的"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，慧聰涂料網(wǎng)特別策劃“3·15涂料企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”。涂料行業(yè)315,售后服務(wù)大調(diào)查,包括立邦、有行鯊魚、多樂士、美涂士、嘉寶莉、巴德士、華潤、三棵樹、晨光、紫荊花、大寶等在內(nèi)的二十家企業(yè)。
在經(jīng)過兩周的調(diào)查，結(jié)果顯示，涂料企業(yè)售后服務(wù)平均得分81.95分。歷時兩周的調(diào)查結(jié)果顯示，涂料企業(yè)售后服務(wù)平均得分81.95分，但周末卻有三分之一的企業(yè)客服電話無人接聽。在調(diào)查的20個涂料企業(yè)品牌中，沒有得滿分的企業(yè)，有行鯊魚獲得名95分?？傮w來說，涂料企業(yè)客服人員態(tài)度不錯，也比較專業(yè)。與此同時，也有一些企業(yè)客服并不是很專業(yè)，但都表示會將問題反饋給公司或者是經(jīng)銷商。今年涂料企業(yè)客服電話的免費(fèi)率、接通率、態(tài)度好評率、問題解決率等各項指標(biāo)較去年均有所提高，這其中不排除因?yàn)?quot;3·15"的臨近，有些涂料企業(yè)小心翼翼所營造出來的假象。
在本次調(diào)查的20家涂料企業(yè)中，有13家涂料企業(yè)擁有400、800免費(fèi)售后服務(wù)電話，免費(fèi)率達(dá)65%，接通率達(dá)70%，但總體問題解決率為67.5%，其中有些企業(yè)，例如：有行鯊魚的400免費(fèi)電話為營銷中心電話，但會提供另外的售后服務(wù)電話。周末有三分之一的企業(yè)客服電話均處無人接聽狀態(tài)，這也是影響問題解決率、服務(wù)態(tài)度好評率的直接原因。
在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購?fù)苛袭a(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，而且在涂料產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，涂料企業(yè)在提供的產(chǎn)品同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，才是現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。
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