瑞爾豐化工滿意度測評結(jié)果公告

      2014年12月1日至15日，瑞爾豐化工董事局為了全面掌握瑞爾豐化工全國客服服務(wù)滿意度的數(shù)據(jù)，特組織企業(yè)管理局對全國瑞爾豐用戶進行電話回訪，從1024個回訪抽樣電話的回復(fù)情況看，江浙滬地區(qū)客服服務(wù)滿意度高，滿意率達90.3%，基本滿意率為7.8%，不滿意率為0.9%，不好說為0.8%。其次分別是華南地區(qū)、華北地區(qū)、華中和西北地區(qū)客服，上述三個地區(qū)的用戶滿意率和基本滿意率的平均數(shù)為97.3%，不滿意率和其它為2.7%。

      2014年一年時間段，瑞爾豐化工用戶投訴率為0.3%，主要反映的問題依次是：
       1、物件運送過程中出現(xiàn)破損；
       2、物件運送遲到或丟失重發(fā)；
       3、打電話經(jīng)常忙音。

      為了更好地服務(wù)客戶，董事局對各部門提出如下要求：

      為了更好地服務(wù)客戶，董事局對各部門提出如下要求：

     1、市場部做好銷售和服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)工作，盡量做到服務(wù)耐心細致；

     2、生產(chǎn)部要抓好各類化工產(chǎn)品的產(chǎn)能、品質(zhì)，組織好生產(chǎn)，努力降低成本；

     3、質(zhì)品部要做好產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督把關(guān)工作，堅決杜絕不合格品出廠，碰到客戶投述，要服務(wù)上門，誠懇協(xié)商妥善解決，力求客戶諒解和滿意；

     4、后勤部要優(yōu)選、精選物流合作企業(yè)，大限度減少物件運送過程中出現(xiàn)破損、物件運送遲到或丟失重發(fā)等事件的發(fā)生；

     5、總經(jīng)理室對市場部電話和業(yè)務(wù)員的配置進行優(yōu)化，努力減少電話經(jīng)常占線或不通情況的發(fā)生。

                                                                                                                       企業(yè)管理局
                                                                                                                      2014年12月17日

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