對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，物流糾紛是最難解決的問(wèn)題，有時(shí)候因?yàn)槲锪鞯脑颍W(wǎng)店損失貨款不說(shuō)，影響信譽(yù)是大，常常又不得不背不誠(chéng)信的黑鍋。因此，物流配送也是制約網(wǎng)店良性發(fā)展的一大難題。那么，我們?nèi)绾螌⑦@個(gè)問(wèn)題的影響降到最低呢？

首先分析一下，網(wǎng)店店主們最常遇到的問(wèn)題：

1．為什么我寄的件寄了好多天都沒(méi)到？

答：一是，可能件根本沒(méi)寄出，落在快遞公司了；二是，快遞需要中轉(zhuǎn)，時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)一些；三是，送件過(guò)去不是本人簽收，例如交到門衛(wèi)啦，門衛(wèi)沒(méi)有及時(shí)通知到等等；第四種情況更糟糕點(diǎn)，就是如果你走了不正規(guī)的快遞公司，可能件被毀了也有可能。

2．丟件了該如何處理？

答：第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司協(xié)商解決。所以各位一定要妥善保管快遞單，以便于屆時(shí)可以有據(jù)可查。還有一個(gè)就是時(shí)效性，盡可能早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如果你是快遞公司的大客戶，一般都會(huì)簽署一份合作協(xié)議，里邊就會(huì)有涉及到丟件的問(wèn)題。而快遞公司為了留住你，丟了件會(huì)比你更急，未果的會(huì)賠償損失。而我們大部分人只是小客戶，怎么辦呢？一般快遞公司默認(rèn)的是賠付快遞費(fèi)的兩三倍。如果你寄的是貴重物品，請(qǐng)一定記得保價(jià)。保價(jià)后的賠償就會(huì)高點(diǎn)。

3．當(dāng)客戶收到破損件時(shí)如何處理？

答：首先應(yīng)該讓客戶第一時(shí)間和你聯(lián)系。你必須要知道這件事情。然后讓客戶檢察東西是否完好無(wú)破損，東西是不是齊全。如果有問(wèn)題發(fā)生請(qǐng)告知客戶拒簽。然后你這邊找快遞公司協(xié)商如何解決，如何賠償?shù)膯?wèn)題。

所謂防患于未然，既然與快遞公司打交道的過(guò)程中，店主一直處于弱勢(shì)，那么，我們就需要盡量避免以上問(wèn)題發(fā)生。

1、加強(qiáng)包裝和襯墊，有很多客戶受包裝成本的壓力，不舍的花包裝錢，幾千元的成本和幾元的包裝一定要衡量好，切不可殺雞取卵，得不償失，一旦摔壞后悔晚矣。如果確實(shí)感到利潤(rùn)薄，可以自己買包裝材料，到批發(fā)市場(chǎng)批量購(gòu)買，降低成本。

2、在快遞發(fā)出前仔細(xì)檢察包裝，盡可能多纏幾道膠帶，做到不輕易破損。如果是小飾品類或衣服的，文件袋里邊，你自己再用一個(gè)信封或用紙包一下。如果是大件一些的東西用到箱子的，那么要檢察箱子是否封牢。如果是梅雨季節(jié)，請(qǐng)一定在文件袋外面套上一個(gè)塑料袋以防止件內(nèi)的寶貝受潮。

3、高價(jià)值、易損壞的物品最好保價(jià)，可以防止包裹丟失，其次可以多賠償！一旦出了問(wèn)題，不保險(xiǎn)物流是按公斤賠的，會(huì)血本無(wú)歸。

4、件發(fā)出后要及時(shí)通知買家。讓他和你一起跟進(jìn)，直至快遞平安送達(dá)為止?？梢陨峡爝f公司的網(wǎng)站查詢，也可以打電話查詢。

5、一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位！

6、要注意保留證據(jù)，保留原件，不見滿意的賠償，不交付原件！

開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流系列
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之一：國(guó)營(yíng)物流
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之二：民營(yíng)快遞
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之三：其他運(yùn)輸方式
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之四：國(guó)際貨運(yùn)
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之五：如何省錢
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之六：如何處理糾紛
開服裝網(wǎng)店玩轉(zhuǎn)物流之七：快遞放假怎么辦

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