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　　高橋石化從2014年起建立、逐漸完善派駐技術服務工程師制度，大批生產裝置的工程師用3個月的時間深入了解自身產品在國內市場各方面的信息，反饋給公司有關部門，改進了管理、生產和銷售工作。

高橋石化多渠道提升服務品質

　　今年以來，高橋石化通過向客戶派駐技術服務工程師、加快投訴處理信息化建設等工作，提升了服務品質，煉油產品銷量同比增26.5%，化工產品銷量同比增4.2%。

　　由于高橋石化主體產品銷售大多歸口銷售公司，公司與許多客戶特別是大客戶的直接交流大幅減少，產生了供需信息不暢通，對客戶要求及市場變化了解不及時，導致反饋速度減慢甚至喪失客戶源等問題。

　　丁苯橡膠技術服務工程師對溶聚丁苯橡膠的客戶使用情況、市場前景做了一系列調研和技術服務工作，了解到由于目前國家輪胎安全節(jié)能法規(guī)的實施，國內輪胎廠家開始逐漸用具有低滾動阻力和良好抗?jié)窕缘娜芫鄱”较鹉z，替代傳統(tǒng)的乳聚丁苯橡膠用于輪胎胎面膠的制作，未來溶聚丁苯的市場增長前景令人憧憬。這一反饋意見，促使了公司對高乙烯基含量溶聚丁苯橡膠進行研發(fā)。

　　技術服務工程師還在調查中了解到有企業(yè)雖然滿意公司丁苯橡膠產品的質量，但由于供貨不及時而轉買外國產品，反饋給有關部門后，對供貨速度管理進行了改善。

　　針對過去客戶投訴管理人工化，監(jiān)控不完善，導致處理過程不透明，出現(xiàn)延誤現(xiàn)象的弊端，供應銷售部與信息中心建設了客戶投訴信息化管理系統(tǒng)，將投訴的發(fā)生、調查、處理的全部過程都清晰地顯示在網(wǎng)上，使各節(jié)點的進程都得到有效的監(jiān)控，從而明顯提高了客戶投訴處理工作的規(guī)范化，加快了客戶投訴處理的速度和質量，提高了客戶的滿意度。

　　供應銷售部在去年完善公司產品計量檢測設備的基礎上，今年又加強了計量投訴信息化建設，在客戶投訴信息化管理系統(tǒng)中專設計量投訴處理系統(tǒng)，目前計量投訴網(wǎng)上流轉測試已完成并啟用，明顯提升了計量投訴處理工作的速度和效率。

　　高橋石化為提高主打產品潤滑油的銷售量，在主辦潤滑油基礎油系列產品供需見面會，由技術、分析和銷售部門向上海市潤滑油品行業(yè)協(xié)會領導和專家介紹公司潤滑油基礎油系列產品的生產工藝和質量標準，就多家客戶關心的產品質量、銷售流程、運輸方式等問題進行解答的基礎上，為進一步深入分析評估各行業(yè)潤滑油客戶的需求意向，捕捉、擴大各細分市場的機會。

　　近期又拜訪上海市潤滑油品行業(yè)協(xié)會，與對方專家深入探討潤滑油各行業(yè)客戶的生產經(jīng)營特點及對潤滑油的不同需求特點，并確立下一步深度走訪各行業(yè)客戶的工作重點，為公司打開潤滑油基礎油未來市場、擴大基礎油產品銷量打下良好基礎。